房地产代理行业CRM解决方案
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房地产代理行业CRM解决方案

客户是房地产代理企业最重要的资源。近几年来国内各房地产商纷纷建立自己的地产客户会。根据成员的性质,客户会大致有两类:

  • 面向公众开放:即只要填写入会申请表即成为客户会的成员,目前国内绝大多数客户会属于此类,如万客会、中海会、万达会、置地会、复地会、绿城会等
  • 只向业主开放:如招商会、合生会等

两类客户会侧重点有所不同,前者更注重对企业产品的营销效果,后者更注重对业主权益的维护和服务。

客户会典型功能

  • 营销功能
  • 服务功能
  • 便利功能
  • 社区功能

存在的问题

  • 建设虎头蛇尾,缺乏战略性考虑
  • 服务停留表面,缺乏实质内容和深度
  • 激励制度欠缺,缺乏完善奖励机制

建立关键点

  • 注重形象的塑造与维持
  • 目标市场细分,利用客户资源
  • 建立明确有效的奖励体系
  • 重视竞争前台,留住潜在客户

房地产代理企业的战略目标

  • 一二手房联合营销平台:实现二手房和一手房尾盘无边界营销
  • CRM推动房地产代理企业流通模式的形成
  • 通过CRM,提高品牌知名度和竞争力
  • 通过各种可能的渠道收集客户样本
  • 拓展置业产业链和小区生活链上的多元化服务,提高与客户的粘合度